Die Lösung für schnell und günstiges Wachstum.

Da wir im Artikel “Growth Hacking” bereits erörtert haben, ob soziale Medien ein ultimatives Growth-Hacking-Tool sind, und auch das Phänomen der Viralität sowie andere effektive Akquisitionskanäle untersucht haben, wollen wir uns nun auf die praktische Seite der Dinge konzentrieren – die tatsächliche Anwendung von Growth-Hacking-Tools und die Ergebnisse, die sie bringen können.

Zu diesem Zweck werfen wir einen Blick auf die Geschäftsmodelle der folgenden drei Unternehmen, die in den letzten Jahren nicht nur bemerkenswert gewachsen sind, sondern – was noch faszinierender ist – von der Teamstruktur bis zum Marketingansatz sehr unterschiedliche Kernstrategien mit großem Erfolg angewandt haben. Im Folgenden werden wir diese Kernstrategien herausgreifen, um zu sehen, was man ihren Wachstums-“Geheimnissen” entnehmen kann.

• WhatsApp: eine Instant-Messaging-Anwendung, die früher 0,99 € pro Jahr kostete und heute 500 Millionen aktive Benutzer pro Monat hat. Im Februar 2014 wurde sie von Facebook übernommen.
• Tinder: eine Dating-Plattform, die mit ihrer Dating-Technologie den Online-Dating-Sektor durcheinanderbrachte und enorme Neuerungen in Bezug auf die Benutzererfahrung (UX) einführte.
• Eventbrite: eine Event-Ticketing-Plattform, die 1,5 Milliarden Dollar an Brutto-Ticketverkäufen in mehr als 180 Ländern abgewickelt hat.

Was wir von WhatsApp, Tinder und Eventbrite lernen können

1. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Produkt.

Es ist eine Tatsache, dass ein Produkt, das eine Sache gut macht, der Schlüssel dazu ist, den Markt zu erreichen und zu erobern, besonders wenn man in großen Dimensionen denkt und mehr als nur ein Stück vom Kuchen haben will. Apps wie WhatsApp und Instagram haben dieses Niveau durch gut konstruierte Produkte und unglaubliches Engagement erreicht.

WhatsApp zum Beispiel konzentrierte sich in erster Linie auf die reichhaltigen UX- und problemlosen Onboarding-Fähigkeiten ihres Produkts und trug so zu dessen immensen Mundpropaganda-Wachstum und einer “nahezu perfekten Marktinformation” bei, wie die Forbes-Mitarbeiter Larry Downes und Phil Nunes es nannten. Durch die Nutzung der ständigen Kommunikation unter den Verbrauchern, die ihr Produkt annahmen und es effektiv an andere Benutzer vermarkteten, die ihrerseits neue Benutzer anwarben usw., konnte WhatsApp die Dynamik dieser exponentiell wachsenden Verbreitungswelle nutzen. Dies macht die Messaging App zu einem Anti-Marketing Wachstumsphänomen, da sie nie etwas in sie investieren mussten.

2. Halten Sie den Einstiegsprozess einfach.

Das Einsteigen der Benutzer spielt eine wichtige Rolle für den letztendlichen Erfolg Ihres Produkts. Ein einfacher Einstiegsprozess erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass neue Benutzer es annehmen. Dies ist eine Aufgabe, die vom Produktteam in Zusammenarbeit mit UX und dem Design erledigt werden sollte.

Und genau das hat sich WhatsApp zu Herzen genommen: Sie haben dafür gesorgt, dass der Einstiegsprozess für die Benutzer einfach und rationalisiert ist. Es gibt keinen langwierigen Registrierungsprozess mit der Erstellung eines Benutzernamens und Passworts, stattdessen müssen die Benutzer nur ihre Mobiltelefonnummern bestätigen. Außerdem wird dem neuen Benutzer eine Liste seiner bereits auf WhatsApp vorhandenen Telefonkontakte angezeigt, was die Erstellung eines völlig neuen sozialen Diagramms überflüssig macht und einen reibungslosen Wechsel von Standardtext zu WhatsApp ermöglicht.

3. Plattformübergreifend tätig sein.

Koum und Acton, die Gründer von WhatsApp, wussten, dass es dabei um die breite Masse geht, weshalb sie ihre App nicht nur für Smartphones entwickelt haben. Was sie anstrebten, war eine App, die sowohl plattformübergreifend als auch auf einer Vielzahl von Geräten und Betriebssystemen funktioniert. Mit diesem Konzept im Hinterkopf kann man natürlich zuerst auf einer Plattform starten, testen und dann den Rest in Angriff nehmen. Und denken Sie auch an das Web. So können Massenpublikum, Massenreichweite und Massennutzen als die Hauptkomponenten für schnelles Wachstum betrachtet werden.

4. Der Vernetzungseffekt.

Wenn der Netzwerkeffekt vorhanden ist, hängt der Wert einer Dienstleistung oder eines Produkts von der Anzahl der Personen ab, die es nutzen. Ein Beispiel hierfür ist das Telefon. Hier kommt auch die Viralität ins Spiel: Je mehr Menschen dieses Produkt besitzen, desto mehr neigt seine Nutzung dazu, sich auszudehnen und wie ein Virus zu verbreiten.

Bei Netzwerken wie Tinder, Facebook, LinkedIn oder Instagram hängt die Größe der Nutzerbasis mit dem Grad des Erfolgs zusammen. Tinder zum Beispiel, das standortbezogen ist, wäre nutzlos, wenn es nicht eine ausreichende Menge an potenziellen Übereinstimmungen gäbe. Nicht einmal die interessantesten oder lustigsten UX könnten das Fehlen dieses Schlüsselfaktors wettmachen.

5. Denken Sie in traditionellen Marketingmethoden.

Wissen Sie, wie Tinder den Markt durchdrungen hat? Klugerweise tauchten sie in das ein, was für Bars, Kneipen und Diskotheken schon immer funktioniert hat, um Leute anzuziehen. Dem Prinzip der “Ladies’ Night” folgend, leben Dating-Ökosysteme vom “Angebot” an Frauen, die der wahre Auslöser für die Beteiligung von Männern sind. Wenn der Marktplatz mit Angebot gesät wird, kommen automatisch Käufer zur Teilnahme. Das funktioniert natürlich auch umgekehrt, wird aber typischerweise so gemacht.

Deshalb hat sich Tinder dafür entschieden, zunächst mit Mädchen aus der Schwesternschaft als Early Adopters zu beginnen. In diesem Fall gilt die Faustregel: Je mehr Mädchen auf der Plattform sind, desto mehr Jungs nehmen wahrscheinlich teil. Dies war nicht nur ein brillanter Schritt, um den Interessen der Jahrtausender gerecht zu werden, die mobil und digital bewandert sind, sondern auch im Hinblick auf das Mund-zu-Mund-Potenzial der Schwesternschaften. Es ist das perfekte Milieu für ein Produkt, das sich eins zu eins verbreitet, umso mehr, als Verbindungen zwischen Freundes-Mundpropaganda weitaus ansteckender machen.

Dasselbe System gilt für Netzwerke wie Facebook oder Tuenti in Spanien – sie nutzten Hochschulnetzwerke zu ihrem Vorteil.

6. Produktmarketing: Benutzer lieben ” Easter Eggs “.

Jahrelang waren die zeitlich begrenzten, gemeinsam nutzbaren und zeitweise interaktiven Google Doodles die einzige Marketingform, die das Unternehmen betrieb. In gewisser Weise sind sie ein wertvolles Easter Egg im Produkt, das der Nutzer entdecken und mit anderen teilen kann. Google Doodle fällt in die Kategorie der Infografiken (Visual Content Marketing). Da sie sowohl zeitnah – sie verweisen auf Nachrichten oder Jahrestage – als auch konsistent sind, werden sie von Google-Kunden erwartet und oft in sozialen Medien weitergegeben, was wiederum mehr Menschen zu Google bringt.

7. Beschäftigen Sie ein Wachstumsteam?

Traditionell waren die Unternehmen in Produkt, Management, Finanzen, Verkauf, Vertrieb, Betrieb und Marketing unterteilt. In jüngster Zeit gibt es jedoch einen Trend zur Einbeziehung eines für das Wachstum verantwortlichen Teams. Eventbrite zum Beispiel verzahnt funktionsübergreifende Wachstumsteams mit Marketing-, UX-, UI- (Benutzeroberfläche), Produkt- und Technikmitgliedern.

Die Verantwortung eines Wachstumsteams liegt im Aufbau interner sowie kundenorientierter Instrumente zur Wachstumsförderung und in der Entwicklung sozialisierender Instrumente und Strategien, wie z.B. A/B-Tests. Seine Bemühungen sollten auf externe Wachstumsmöglichkeiten, z.B. SEO und SEM, und auf ein besseres Kundenverständnis ausgerichtet sein.

8. Hören Sie Ihren Kunden zu.

Offen für das Feedback Ihrer Kunden und potenzieller Kunden zu sein und deren Erwartungen und Bedürfnisse zu verstehen, kann für Ihr Produkt von unvergleichlichem Wert sein. Es ist daher unumgänglich, so viel wie möglich mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten.

Fazit

So wie es keine einzige oder absolute Wahrheit gibt, so gibt es auch keinen einzigen oder besten Weg, um das Growth Hacking zu verwirklichen. Es ist die Mischung, die Erfolg bringt, dennoch ist es Ihre Aufgabe, herauszufinden, welche Kombination für Sie am besten funktioniert.